電銷外呼系統外呼方式

      外呼系統，又稱為電銷系統，申展電銷外呼系統有多重外呼方式選擇，根據具體業務，不同班組靈活選擇：

      1. 點擊外呼

      最基本功能，也是最常用的。

      系統具有電話工具條，可以輸入被叫號碼，點擊撥號進行呼叫。

      這種方式需要座席人員手工輸入或者粘貼號碼到輸入框，當企業的客戶數據與外呼系統并不在一起，且未進行集成化時，雖然操作費事，但是是座席人員每日基本工作。

      常見的電銷人員，每日都有固定的數據撥打要求。

      2. 一鍵撥號

     基于點擊外呼提高效率的要求，在系統中的客戶管理、工單管理、通話記錄等一切有客戶號碼的地方，提供一鍵撥號的功能。

如果企業自有業務系統，如CRM系統等，也可以集成外呼系統的呼叫能力接口，實現一鍵外呼的功能。

      3. 預覽外呼

      點擊外呼和一鍵外呼都是由座席主導發起的，自主進行外呼操作的行為。

      企業希望更好的監管外呼進程，通過任務化的形式進行外呼管理，便有了外呼任務的模式。

      預覽外呼是外呼任務的一種。

      預覽外呼的特點是由管理員（或者是具備專有權限的數據管理員）創建外呼任務，上傳外呼數據，并分配給指定座席或者技能組。

      管理員可以啟動、暫停或者刪除任務。

      可以對任務數據進行補充、回收等操作。

      可以統計外呼任務的進度，外呼的指標，座席的完成率等。

      座席參與到預覽外呼任務后，在其工作界面會查看到外呼任務，可先瀏覽客戶數據，座席仍是進行手動點擊撥打，自動彈出對應的外呼信息，這一步驟因為座席可以提前查看客戶信息后點擊外呼，所以也是預覽外呼的名稱由來。

      預覽外呼任務，本質仍是點擊外呼，但是通過功能的組織，實現了一種任務式的管理，并不能直接提高外呼的效率。

      4. 預測外呼

      預測外呼則是一種高效的外呼任務，可以直接提高座席外呼效率的手段。

      預測外呼的使用方式也是通過任務管理，首先由管理員進行創建，并上傳數據。但并不需要分配到指定座席和技能組，而是指定接聽的座席或技能組。

      然后任務一旦啟動，將首先呼叫客戶側，當客戶接通后，立刻轉接到對應的座席或技能組進行應答。

      這是和預覽外呼的一個主要區別。

       對于預測式外呼任務，座席一側的使用體驗是接聽：當任務啟動，座席一般會暫停其他操作，等待電話振鈴和外呼系統來電彈屏，一旦電話接起，即與客戶進行通話。

      可以看出，使用預測外呼，極大節省了座席手工預覽客戶數據、點擊撥號、等待被叫振鈴、判斷被叫接通狀態的過程。如果預測式外呼效果夠好，足以使座席不間斷的一直接聽客戶電話。這也是數據量較大，外呼強度較高的客戶最喜歡的一種方式。比如房地產行業、貸款行業、教育行業應用比較多。

      5. IVR外呼

      外呼任務還有一種比較簡單的應用場景。就是IVR外呼，也有很多客戶喜歡叫前置語音外呼。

      即通過外呼任務的方式，首先呼通客戶側，然后系統由IVR語音導航進行應答，讓客戶聽取IVR內語音內容，也可以讓用戶在IVR內轉接給座席來接聽。對于座席使用者，還是一種呼入的方式。

      IVR外呼可以滿足單向呼叫通知類型的批量外呼，可提前預先錄制好語音內容，或者更偷懶一點，直接用TTS實現。

      發起IVR外呼，對指定客戶進行批量外呼。一般的使用場景包括上課通知，告警，訂單，物流，外賣，快遞等

      另外在AI外呼出現之前，通過IVR外呼也可以實現簡單語音交互的IVR外呼轉人工，一般方式是無條件轉接人工座席或者讓用戶按鍵轉接。

      6. AI外呼

      IVR外呼難以實現復雜的交互，所以當AI外呼出現后，如果有一定交互場景的外呼需求，就都由AI外呼來實現了。

      AI外呼，我們可以從本質上把它認為是一種由語音機器人實現的IVR外呼。

      語音機器人可以在IVR中，按照我們預設好的流程，與客戶進行單輪、多輪的會話，識別客戶的意圖，在需要的節點上將呼叫轉接到人工座席去。

      AI外呼的設計難度在于對話模板：根據客戶提供的業務場景，需要由AI訓練師進行流程和知識庫的搭建，并對知識庫進行泛化訓練、增加相似問題、關鍵詞、正則和語義理解優化。一個好的AI外呼流程，需要由訓練師和客戶一起進行多次打磨，再經過實際的呼叫測試而不斷調優。

      AI外呼的流程出口，簡單的是收集客戶的意向、豐富客戶的標簽并形成數據記錄，復雜一些是轉人工，由座席繼續進行呼叫接待。營銷型的AI外呼，都力爭在獲取客戶明確意向的前提下、盡快轉接給人工。所以評估AI外呼的轉人工率是一個重要的指標。
 

      另外、市場上叫做“人機協作外呼”的，也指的就是這類型產品。如果客戶的需求簡單，僅需要以上功能的，AI外呼加座席可以直接滿足。