業務咨詢是為客戶及內部相關人員提供企業開展或將要開展的業務資料信息及產品、服務相關的信息咨詢。 業務咨詢方式包括人工咨詢、自動語音播放等。多種業務咨詢方式可以單獨使用，也可以相互結合。 系統能夠提供靈活方便的查詢手段，便于向客戶提供更好、更快的咨詢服務。在系統自動或者客戶代表人工為客戶提供業務咨詢信息時，系統提供咨詢信息記錄功能。通過對咨詢信息記錄的次數統計及排行了解信息被客戶關注的程度。

客戶代表在客戶提出一些不清楚或不能及時回答的問題時可以選擇提交咨詢工單或者轉接專家坐席，工單受理后及時提交給職能部門處理，保證客戶咨詢的問題及時得到解答。 通過系統可以準確、詳細的記錄工單內容和客戶信息，完整的咨詢工單包括工單流水號、受理人、受理時間、咨詢內容、類型、客戶姓名、聯系方式、等描述咨詢工單的要素。 為減少客戶重復咨詢的可能性，同時也是為了提高工單處理人員的重視程度和作為今后業務分析、工作調整的資料，在錄入咨詢工單時對該客戶的咨詢歷史記錄進行比對，如果發現曾經有過相同咨詢類型的情況將對本次的咨詢情況作為重復咨詢處理。