電銷+客服呼叫中心系統
申展呼叫中心系統是一種基于云計算的電話呼叫系統,支持客服型呼叫中心系統和電銷型外呼系統;融合智能客服機器人,電話與文本企業可以在任何地點、任何時間通過互聯網提供高質量的電話呼叫服務,單機最高支持5000+并發,1萬坐席,電信級呼叫中心商用運營平臺。省內1000多家成功案例,20000多個在線運營坐席,廣泛用于客服行業和電銷行業。
我們的優勢
售前服務
售后服務
功能特點
核心功能
01、 IVR和ACD
1、支持多層次IVR嵌套,支持按鍵選擇和嵌套,完全自定義編輯IVR流程
2、支持圖形化配置,支持多種交互響應方式,提高業務效率
3、支持TTS動態語音播報
4、每個企業可以根據自己的業務流程來設置不同的IVR流程。
5、支持IVR和呼叫組聯動,IVR流程中,可以直接與呼叫組、語音信箱等進行關聯。
6、可動態調用外部程序
7、在IVR處理流程中,可以與外部業務系統進行交互,以決定下一步的服務流程。
9、ACD自動呼叫分配,支持輪詢、隨機、順序、最少接聽及按記憶等多種分配方式,適應不同場景。
02呼叫彈屏:
客戶來電或呼叫客戶時,系統自動彈出客戶資料頁面,同時展示客戶跟進記錄。通過彈屏頁面信息展示,坐席的服務/營銷將更具針對性,并可快速記錄當次跟進信息。
?彈出客戶信息列表(詳細資料、產品資料等)
?支持在線編輯客戶信息及信息保存
?老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務記錄
?可根據需要定制彈屏資料信息
?可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏
?電話轉接后客戶資料協同轉移到目標座席
3、CRM客戶資料
CRM客戶資料:包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進等功能,可自定義多個字段并設定字段類型,可對客戶打標簽,不同聯系頻度展示不同顏色提醒坐席及時跟進,支持資料批量導入,支持與大數據平臺對接,還可與搜索引擎營銷結合完成SEM數據自動導入。
04、工單管理
工單:通過工單可實現跨部門的高效協同。無論用戶通過何種渠道接入,坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進,實現客戶服務全流程跟蹤。
05、訂單系統
訂單系統:包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統計、商品統計、庫房統計、物流統計。
06、API接口
API接口:對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業務系統,可針對數據維護管理、業務流程等進行定制開發,為客戶業務系統賦能,實現通信能力及業務擴展能力。
07、語音質檢
AI賦能質檢分析 全量質檢
語音質檢系統針對呼叫中心系統錄音進行文本轉化處理,按照公司業務管理規范對標準開場白、結束語、服務禁用語、語速、情緒等做坐席通話進行分析,自動篩選出違規通話,針對坐席出現的違規通話專業度、準確度進行自動質檢, 并建立知識庫。 全量質檢,100%質檢規則覆蓋,降低運營風險和人力成本。
核心功能
應用場景
應用價值
更多功能
呼叫中心適用場景